Widerrufsrecht
Letzte Aktualisierung: 15. Juli 2026
Bei TokyoSeat (Shop betrieben von MANMAFOX, 9 rue des Colonnes, 75002 Paris — RCS Paris 977 737 105) möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Diese Richtlinie beschreibt Ihre Rechte bezüglich Widerruf, Rückgabe, Erstattung und Garantie für Bestellungen auf unserer Website.
14 Tage Testversion — Geld-zurück-Garantie
Gemäß EU-Recht steht Ihnen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu, um Ihre Meinung ohne Angabe von Gründen zu ändern.
Und wir gehen noch weiter: Sie können Ihren WC-Sitz tatsächlich ausprobieren. Entgegen der üblichen Praxis akzeptieren wir die Rückgabe eines Produkts, das während des Testzeitraums installiert und getestet wurde — das ist unser Versprechen der „14-Tage-Testversion“. Um zurückgenommen zu werden, muss das Produkt vollständig (inklusive aller Zubehörteile, Anleitungen und Befestigungselemente), unbeschädigt und sorgfältig in der Originalverpackung verpackt sein.
So führen Sie eine Rückgabe durch
- Kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung unter support@tokyoseat.fr unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Ihres Wunsches, das Produkt zurückzugeben. Sie können dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.
- Wir bestätigen Ihre Anfrage und teilen Ihnen die Rücksendeadresse sowie Anweisungen zur Verpackung mit.
- Sie haben anschließend 14 Tage Zeit, um das Produkt an die Rücksendeadresse zurückzusenden, die Ihnen bei der Bestätigung Ihrer Anfrage mitgeteilt wurde.
⚠️ Pakete, die ohne vorherige Ankündigung zurückgesendet werden, können nicht ordnungsgemäß bearbeitet werden und laufen Gefahr, abgelehnt zu werden.
Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung des Produkts sind von Ihnen zu tragen (außer bei fehlerhaften, beschädigten Produkten oder einem Fehler unsererseits — siehe unten). Aufgrund des Gewichts des Pakets empfehlen wir einen verfolgbaren und versicherten Versand: Das Produkt reist unter Ihrer Verantwortung, bis es in unseren Räumlichkeiten eintrifft.
Rückerstattungen
Nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Rücksendung bestätigen wir Ihnen deren Annahme per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach Erhalt des zurückgesandten Produkts über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode und umfasst den Kaufpreis des Produkts sowie die ursprünglichen Standard-Lieferkosten (gesetzlich vorgeschrieben; etwaige Aufpreise für eine schnellere als die Standardlieferung werden nicht erstattet). Die Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Bank variieren. Wenn Sie 10 Werktage nach unserer Bestätigung keine Erstattung sehen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@tokyoseat.fr.
Defekte, beschädigte Produkte oder Falschlieferungen
Überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Wenn das Produkt defekt ist, während des Transports beschädigt wurde oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@tokyoseat.fr mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems. In diesem Fall übernehmen wir die gesamten Kosten (einschließlich Rück- und Neulieferung): Wir organisieren die Rücksendung und veranlassen nach Ihrer Wahl den Ersatz oder die vollständige Erstattung.
2 Jahre Garantie
Alle Produkte von TokyoSeat profitieren von unserer 2-jährigen Garantie, die der gesetzlichen Konformitätsgarantie entspricht: Innerhalb von zwei Jahren ab Lieferung gibt Ihnen jeder Konformitätsmangel (Ausfall, Fehlfunktion, Nichtübereinstimmung mit der Beschreibung) das Recht auf kostenlose Reparatur oder Austausch des Produkts — einschließlich der Versandkosten. Wenn Reparatur und Austausch unmöglich sind oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist durchgeführt werden können, haben Sie Anspruch auf eine Preisminderung oder eine vollständige Rückerstattung. In den ersten 24 Monaten nach der Lieferung müssen Sie das Bestehen des Mangels zum Zeitpunkt der Lieferung nicht beweisen.
Sie profitieren zudem von der gesetzlichen Garantie gegen versteckte Mängel, die es Ihnen ermöglicht, innerhalb von zwei Jahren nach Entdeckung eines versteckten Mangels zwischen dem Rücktritt vom Kaufvertrag oder einer Minderung des Kaufpreises zu wählen.
Für Garantieansprüche: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@tokyoseat.fr — unser Team antwortet innerhalb von 24 Werktagsstunden und führt Sie Schritt für Schritt durch den Prozess. Die Garantie deckt keinen normalen Verschleiß ab und keine Schäden, die durch eine nicht der Anleitung entsprechende Installation, unsachgemäßen Gebrauch oder eine Veränderung des Produkts entstehen.
Umtausch
Um ein Produkt umzutauschen (z. B. gegen ein anderes Modell), ist es am schnellsten, das Produkt gemäß dem oben genannten Verfahren zurückzusenden und nach Annahme der Rücksendung eine neue Bestellung aufzugeben. Unser Team berät Sie vor Ihrem neuen Kauf gerne bezüglich des passenden Modells.
Verbraucherschlichtung
Sollte nach einer schriftlichen Beschwerde bei unserem Kundenservice eine Uneinigkeit bestehen bleiben, können Sie kostenlos eine Verbraucherschlichtungsstelle anrufen. Deren Kontaktdaten werden Ihnen auf einfache schriftliche Anfrage an support@tokyoseat.fr mitgeteilt und auf der Website veröffentlicht.
Muster-Widerrufsformular
(Sie können dieses Muster in eine E-Mail an support@tokyoseat.fr kopieren, wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten — die Verwendung ist nicht verpflichtend, eine einfache E-Mail genügt.)
„An MANMAFOX (TokyoSeat), 9 rue des Colonnes, 75002 Paris — support@tokyoseat.fr: Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: — Bestellt am / Erhalten am: — Name und Anschrift des Verbrauchers: — Datum:“
Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder zur Garantie: support@tokyoseat.fr — Antwort innerhalb von 24 Werktagsstunden.