Política de reembolso
Última actualización: 15 de julio de 2026
En TokyoSeat (tienda operada por MANMAFOX, 9 rue des Colonnes, 75002 París — RCS París 977 737 105), queremos que estés plenamente satisfecho con tu compra. La presente política describe tus derechos en materia de desistimiento, devolución, reembolso y garantía para los pedidos realizados en nuestro sitio.
Prueba de 14 días — satisfecho o te devolvemos el dinero
De conformidad con el Derecho europeo (artículos L.221-18 y siguientes del Código de consumo francés), dispones de un plazo de desistimiento de 14 días desde la recepción de tu pedido para cambiar de opinión, sin tener que justificar tu decisión.
Y vamos más allá: puedes probar realmente tu tapa. A diferencia de la práctica habitual, aceptamos la devolución de un producto instalado y probado durante el periodo de prueba — es nuestra promesa «Prueba de 14 días». Para ser aceptado, el producto debe estar completo (todos los accesorios, manuales y elementos de fijación), sin daños y cuidadosamente reembalado en su embalaje original.
Cómo hacer una devolución
- Contáctanos antes de cualquier envío en la dirección support@tokyoseat.fr, indicando tu número de pedido y tu deseo de devolver el producto. Puedes utilizar el formulario de desistimiento que aparece más abajo, sin obligación.
- Te confirmamos la solicitud y te comunicamos la dirección de devolución junto con las instrucciones de embalaje.
- Después dispones de 14 días para enviarnos el producto a la dirección de devolución que se te habrá comunicado al confirmar tu solicitud.
⚠️ Los paquetes devueltos sin solicitud previa no podrán tramitarse correctamente y podrían ser rechazados.
Gastos de devolución: los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta (salvo en caso de producto defectuoso, dañado o error por nuestra parte — ver más abajo). Dado el peso del paquete, te recomendamos un envío con seguimiento y asegurado: el producto viaja bajo tu responsabilidad hasta su recepción en nuestras instalaciones.
Reembolsos
En cuanto recibamos y verifiquemos tu devolución, te confirmamos su aceptación por correo electrónico. El reembolso se efectúa como máximo 14 días después de la recepción del producto devuelto, en tu medio de pago original, e incluye el precio del producto así como los gastos de envío estándar iniciales (conforme a la ley, los posibles suplementos por un modo de envío más rápido que el estándar no se reembolsan). El plazo para que el reembolso aparezca puede variar según tu banco. Si no ves el reembolso 10 días laborables después de nuestra confirmación, contáctanos en support@tokyoseat.fr.
Producto defectuoso, dañado o error en el pedido
Inspecciona tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto está defectuoso, se ha dañado durante el transporte o no corresponde a tu pedido, contáctanos inmediatamente en support@tokyoseat.fr con tu número de pedido y fotos del problema. En ese caso, todos los gastos corren de nuestra cuenta (devolución y reenvío incluidos): organizamos la devolución y procedemos, según tu elección, a la sustitución o al reembolso completo.
Garantía de 2 años
Todos los productos TokyoSeat cuentan con nuestra garantía de 2 años, que corresponde a la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.217-3 y siguientes del Código de consumo francés: durante dos años desde la entrega, cualquier falta de conformidad (avería, mal funcionamiento, no conformidad con la descripción) da derecho a la reparación o a la sustitución del producto, sin coste para ti — incluidos los gastos de envío. Si la reparación y la sustitución resultan imposibles o no pueden llevarse a cabo en un plazo razonable, puedes obtener una reducción del precio o el reembolso íntegro. Durante los 24 meses siguientes a la entrega del producto nuevo, no tienes que demostrar la existencia del defecto en el momento de la entrega.
También cuentas con la garantía legal contra los vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código civil francés), que te permite, durante dos años desde el descubrimiento de un vicio oculto, elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio.
Para cualquier solicitud de garantía: contacta con nuestro servicio posventa en support@tokyoseat.fr — nuestro equipo responde en 24 h laborables y te guía paso a paso. La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños derivados de una instalación no conforme al manual, de un uso anormal o de una modificación del producto.
Cambios
Para cambiar un producto (por ejemplo, por otro modelo), lo más rápido es devolvernos el producto según el procedimiento anterior y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido. Nuestro equipo puede aconsejarte sobre el modelo más adecuado antes de tu nueva compra.
Mediación de consumo
Si el desacuerdo persiste tras tu reclamación escrita ante nuestro servicio de atención al cliente, puedes recurrir gratuitamente a un mediador de consumo (artículos L.612-1 y siguientes del Código de consumo francés). Sus datos de contacto se te comunican mediante simple solicitud escrita a support@tokyoseat.fr y se publicarán en el Sitio.
Formulario de desistimiento tipo
(Puedes copiar este modelo en un correo a support@tokyoseat.fr si deseas ejercer tu derecho de desistimiento — su uso no es obligatorio, basta con un simple correo electrónico.)
«A la atención de MANMAFOX (TokyoSeat), 9 rue des Colonnes, 75002 París — support@tokyoseat.fr: Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato de venta del bien indicado a continuación: — Pedido n.º: / Recibido el: — Nombre y dirección del consumidor: — Fecha:»
Contacto
Para cualquier pregunta relativa a devoluciones, reembolsos o garantía: support@tokyoseat.fr — respuesta en 24 h laborables.