Política de envío
Última actualización: 15 de julio de 2026
La presente Política de envío se aplica a los pedidos realizados en el sitio TokyoSeat (el «Sitio»), operado por MANMAFOX, sociedad por acciones simplificada con un capital de 500 €, inscrita en el RCS de París con el número 977 737 105, con domicilio social en 9 rue des Colonnes, 75002 París, Francia (n.º de IVA intracomunitario: FR03977737105), en adelante «nosotros». Forma parte integrante de nuestras Condiciones generales de venta.
1. Ámbito de aplicación — Sitio web
Pedidos realizados en nuestro Sitio: el envío y la entrega corren a nuestro cargo o a cargo de los proveedores de transporte que seleccionamos (los «Transportistas»). La presente Política se aplica íntegramente a estos pedidos.
2. Zonas de entrega
Entregamos en toda Europa. Las entregas fuera de Europa pueden ser puntualmente posibles previa solicitud a support@tokyoseat.fr, sujetas a aceptación y a un presupuesto de transporte. Algunas direcciones específicas (zonas de difícil acceso, apartados postales, direcciones militares) pueden quedar excluidas o estar sujetas a plazos adicionales.
Para las entregas con destino a países situados fuera de la Unión Europea (en particular Reino Unido, Suiza, Noruega), pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación o gastos de despacho aduanero. Estos gastos corren exclusivamente a cargo del destinatario y no son estimados ni facturados por nosotros.
3. Preparación y envío
Los pedidos se preparan y se entregan al Transportista en un plazo de dos (2) días laborables a partir de la confirmación del pedido y del cobro completo del pago. Los pedidos realizados en fin de semana o en día festivo se tramitan el siguiente día laborable.
Se te envía un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento en cuanto el paquete se entrega al Transportista.
4. Plazos y fecha de entrega
Salvo indicación de una fecha o de un plazo de entrega diferente al realizar el pedido, entregamos como máximo treinta (30) días después de la formalización del pedido, de conformidad con el artículo L.216-1 del Código de consumo francés.
Los plazos de entrega comunicados en el Sitio o en el correo de confirmación de envío son orientativos: cuentan a partir del envío y dependen en particular del Transportista, del país de destino y de la época del año. Hacemos todo lo posible por respetarlos y por anticipar las situaciones que puedan generar un retraso.
5. Retraso en la entrega
En caso de retraso respecto a la fecha o al plazo de entrega acordado (o, en su defecto, al plazo legal de 30 días), puedes requerirnos, por correo electrónico a support@tokyoseat.fr o por carta certificada con acuse de recibo, que efectuemos la entrega en un plazo adicional razonable. Si la entrega no se ha producido al término de ese nuevo plazo, puedes resolver el pedido en las condiciones de los artículos L.216-6 y siguientes del Código de consumo francés. Las cantidades abonadas se te reembolsarán entonces como máximo en los catorce (14) días siguientes a la resolución.
No podremos ser considerados responsables de un retraso o de un incumplimiento derivado de un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código civil francés (en particular catástrofes naturales, huelgas externas a la empresa, bloqueos de las redes de transporte, decisiones administrativas), de un hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno a la prestación, o de un hecho que te sea imputable (ver artículo 8). En tales situaciones, los plazos de entrega quedan suspendidos durante toda la duración del acontecimiento, y te mantenemos informado lo antes posible.
6. Entrega y transferencia de riesgos
La entrega se considera efectuada cuando tú — o un tercero designado por ti — tomáis posesión física del producto. De conformidad con el artículo L.216-4 del Código de consumo francés, los riesgos de pérdida o de daño del producto se te transfieren en ese momento.
Excepción: si confías la entrega a un transportista de tu elección, distinto de los que proponemos, los riesgos se te transfieren desde la entrega del producto a dicho transportista (artículo L.216-5 del Código de consumo francés); cualquier reclamación relacionada con el transporte deberá dirigirse entonces contra ese transportista.
7. Recepción del paquete — comprobaciones y reclamaciones
Dado el peso y la naturaleza de los productos, te recomendamos encarecidamente, en el momento de la entrega:
1. comprobar el estado del paquete y del producto en presencia del repartidor;
2. en caso de daño aparente (paquete aplastado, abierto, mojado, producto dañado), hacer constar reservas precisas y motivadas en el albarán de entrega, o incluso rechazar el paquete;
3. comunicarnos cualquier problema lo antes posible a support@tokyoseat.fr, con tu número de pedido y fotos del paquete y del producto.
La ausencia de reservas no te priva de ningún derecho: conservas la totalidad de tus garantías legales (garantía legal de conformidad y garantía de vicios ocultos — ver nuestra Política de reembolso). No obstante, las reservas facilitan considerablemente la tramitación rápida de tu expediente ante el Transportista.
En caso de producto entregado dañado o no conforme a tu pedido, asumimos la totalidad de los gastos de devolución y de reenvío, de conformidad con nuestra Política de reembolso.
8. Obligaciones del cliente — dirección y recepción
Eres el único responsable de la exactitud y exhaustividad de la información de entrega comunicada al realizar el pedido (dirección, datos adicionales, código de acceso, piso, número de teléfono de contacto). Las consecuencias de una entrega imposible o retrasada debido a información errónea o incompleta, o a ausencias repetidas en los intentos de entrega del repartidor, no podrán sernos imputadas.
En caso de paquete no reclamado (no retirado en el punto de recogida dentro del plazo establecido, o devuelto tras el fracaso de los intentos de entrega), te contactamos para organizar un nuevo envío; los gastos de reexpedición podrán correr por tu cuenta, salvo si el fracaso de la entrega nos es imputable. A falta de respuesta por tu parte en un plazo de catorce (14) días, el pedido podrá resolverse y reembolsarse, previa deducción de los gastos de devolución soportados.
Cualquier modificación de dirección después del envío está sujeta a las posibilidades técnicas del Transportista y no puede garantizarse.
9. Entregas parciales
Si tu pedido incluye varios productos, podemos realizar envíos por separado. No soportarás ningún gasto de envío adicional por ello.
10. Contacto
Para cualquier pregunta relativa al envío o a la entrega de un pedido realizado en nuestro Sitio: support@tokyoseat.fr respuesta en 24 h laborables.