Condiciones de venta
Última actualización: 15 de julio de 2026
ARTÍCULO 1 – OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones generales de venta (las «CGV») rigen el conjunto de las ventas de productos formalizadas en el sitio TokyoSeat (el «Sitio») entre MANMAFOX, SAS con un capital de 500 €, inscrita en el RCS de París con el número 977 737 105, domicilio social: 9 rue des Colonnes, 75002 París, Francia, n.º de IVA intracomunitario FR03977737105, correo electrónico: support@tokyoseat.fr (el «Vendedor»), y cualquier persona física mayor de edad que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal o liberal (el «Cliente»).
Todo pedido realizado en el Sitio implica la aceptación previa, expresa y sin reservas de las presentes CGV, materializada mediante una casilla de verificación durante el proceso de pedido. Las CGV prevalecen sobre cualquier otro documento. Las ventas realizadas en plataformas de terceros (en particular Amazon) están sujetas a las condiciones propias de dichas plataformas, sin perjuicio de las garantías legales debidas por el Vendedor.
Las CGV aplicables son las vigentes el día del pedido. Se completan con nuestras Condiciones de uso, nuestra Política de envío, nuestra Política de reembolso y nuestra Política de privacidad, que forman parte integrante de las mismas.
ARTÍCULO 2 – PRODUCTOS
Los productos puestos a la venta son tapas lavadoras, WC lavadores («washlets») y accesorios asociados, descritos en sus respectivas fichas de producto con sus características esenciales (dimensiones, compatibilidad, conexión, alimentación eléctrica, funciones). Se invita al Cliente a comprobar la compatibilidad de su inodoro y de su instalación (electricidad y toma de agua) antes del pedido, en particular con la ayuda de nuestra guía «Comprobar la compatibilidad de mi WC». Las fotografías e imágenes no tienen valor contractual en cuanto a los colores exactos, que pueden variar según las pantallas.
La instalación de los productos debe realizarse conforme al manual suministrado y a las normas vigentes en el país de instalación (en particular, en Francia, la norma NF C 15-100 para la alimentación eléctrica en cuartos de baño). El Vendedor no podrá ser considerado responsable de los daños derivados de una instalación no conforme al manual o a las normas aplicables.
ARTÍCULO 3 – PRECIOS
Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA incl.), sin incluir los gastos de envío. Los posibles gastos de envío se indican al Cliente antes de la validación definitiva del pedido. Para las entregas fuera de la Unión Europea, el Cliente puede tener que abonar derechos de aduana e impuestos de importación ante las autoridades locales; el Vendedor no los recauda ni los estima.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, entendiéndose que el precio aplicable es el vigente en el momento de la validación del pedido. En caso de anuncio de reducción de precio, el precio de referencia mostrado es el precio más bajo aplicado durante los treinta días anteriores a la aplicación de la reducción (artículo L.112-1-1 del Código de consumo francés).
ARTÍCULO 4 – PEDIDO
El proceso de pedido comprende las siguientes etapas: selección de los productos y adición al carrito; verificación del contenido del carrito; introducción de los datos de contacto y de la dirección de entrega; elección del modo de envío; elección del medio de pago y aceptación de las CGV; verificación recapitulativa que permite corregir posibles errores; validación definitiva que conlleva obligación de pago.
La venta solo queda perfeccionada tras el envío al Cliente de la confirmación escrita de la aceptación del pedido por el Vendedor y el cobro de la totalidad del precio. El Vendedor se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por motivo legítimo (indisponibilidad, anomalía en el pago, litigio anterior, solicitud anormal), con reembolso de las cantidades que se hubieran abonado. Se envía al Cliente un correo electrónico recapitulativo del pedido, que incluye las presentes CGV en soporte duradero.
ARTÍCULO 5 – PAGO
El precio es exigible en su totalidad el día del pedido. El pago se efectúa en línea mediante los medios propuestos en el momento del pedido (tarjeta bancaria y demás medios mostrados en el Sitio), a través de proveedores de pago seguros. El Vendedor nunca tiene acceso al número completo de la tarjeta del Cliente. En caso de denegación de la autorización de pago, el pedido se anula automáticamente.
El Vendedor se reserva el derecho de suspender o anular cualquier pedido en caso de sospecha de fraude, tras las comprobaciones habituales.
ARTÍCULO 6 – ENTREGA Y TRANSFERENCIA DE RIESGOS
Las modalidades de entrega (zonas cubiertas, preparación en 2 días laborables, seguimiento, recepción, paquetes no reclamados) se detallan en la Política de envío, que forma parte integrante de las presentes CGV. Entregamos en toda Europa.
Salvo fecha o plazo diferente acordado al realizar el pedido, la entrega se efectúa como máximo treinta (30) días después de la formalización del contrato (artículo L.216-1 del Código de consumo francés). En caso de retraso, el Cliente puede requerir al Vendedor que entregue en un plazo adicional razonable y, en su defecto, resolver el pedido en las condiciones de los artículos L.216-6 y siguientes del Código de consumo francés; las cantidades abonadas se reembolsan entonces como máximo en los catorce (14) días siguientes.
De conformidad con el artículo L.216-4 del Código de consumo francés, los riesgos de pérdida o de daño de los productos se transfieren al Cliente en el momento en que él mismo — o un tercero designado por él — toma posesión física de los mismos. Si el Cliente confía la entrega a un transportista de su elección, distinto de los propuestos por el Vendedor, los riesgos se transfieren con la entrega del producto a dicho transportista (artículo L.216-5).
ARTÍCULO 7 – DERECHO DE DESISTIMIENTO — «PRUEBA DE 14 DÍAS»
De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que motivar su decisión. Puede hacerlo mediante un simple correo electrónico a support@tokyoseat.fr o mediante el formulario tipo que figura en nuestra Política de reembolso.
Nuestra promesa «Prueba de 14 días» va más allá de la ley: aceptamos la devolución de un producto instalado y probado durante el periodo de desistimiento, siempre que esté completo (accesorios, manuales, elementos de fijación), sin daños y cuidadosamente reembalado en su embalaje original.
El Cliente devuelve el producto como máximo catorce (14) días después de comunicar su decisión de desistimiento, a la dirección de devolución comunicada por el Vendedor. Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo producto defectuoso, dañado o error del Vendedor. El reembolso (precio del producto y gastos de envío estándar iniciales) se efectúa como máximo catorce (14) días después de la recuperación del producto o de la recepción de la prueba de expedición de la devolución, en el medio de pago original. Las modalidades detalladas figuran en la Política de reembolso.
ARTÍCULO 8 – GARANTÍAS LEGALES
Todos los productos vendidos cuentan con la garantía legal de conformidad (artículos L.217-3 y siguientes del Código de consumo francés) y con la garantía legal de vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código civil francés). Nuestra «garantía de 2 años» corresponde a la garantía legal de conformidad. Toda solicitud de garantía se efectúa ante nuestro servicio posventa: support@tokyoseat.fr o WhatsApp del servicio posventa (respuesta en 24 h laborables), que organiza la gestión sin coste para el Cliente, gastos de envío incluidos.
Recuadro previsto por el artículo D.211-2 del Código de consumo francés:
El consumidor dispone de un plazo de dos años desde la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de una falta de conformidad. Durante ese plazo, el consumidor solo debe acreditar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición.
La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o a la sustitución del bien en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin coste y sin inconveniente mayor para él.
Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor disfruta de una extensión de seis meses de la garantía inicial. Si el consumidor solicita la reparación del bien pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien, o poner fin al contrato con reembolso íntegro a cambio de la restitución del bien, si: 1.º el profesional se niega a reparar o sustituir el bien; 2.º la reparación o la sustitución del bien se produce transcurrido un plazo de treinta días; 3.º la reparación o la sustitución del bien ocasiona un inconveniente mayor para el consumidor, en particular cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o si soporta los gastos de instalación del bien reparado o de sustitución; 4.º la no conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de ponerlo en conformidad.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio o a la resolución de la venta cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución de la venta sea inmediata. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien. El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es menor.
Todo periodo de inmovilización del bien para su reparación o sustitución suspende la garantía restante hasta la entrega del bien reparado. Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L.217-1 a L.217-32 del Código de consumo francés. El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L.241-5 del Código de consumo francés).
El consumidor también cuenta con la garantía legal de vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código civil francés, durante un plazo de dos años desde el descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien, o a un reembolso íntegro a cambio de la restitución del bien.
La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños derivados de una instalación no conforme al manual, de un uso anormal, de una falta de mantenimiento o de una modificación del producto.
ARTÍCULO 9 – RESPONSABILIDAD
El Vendedor es responsable de pleno derecho frente al Cliente de la correcta ejecución de las obligaciones derivadas del contrato celebrado a distancia (artículo L.221-15 del Código de consumo francés). No obstante, puede exonerarse total o parcialmente de su responsabilidad aportando la prueba de que la inejecución o la ejecución defectuosa del contrato es imputable bien al Cliente, bien al hecho, imprevisible e insuperable, de un tercero ajeno a la prestación de los servicios previstos en el contrato, bien a un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código civil francés.
Nada en las presentes CGV excluye ni limita la responsabilidad del Vendedor en caso de dolo, culpa grave, daños corporales o fallecimiento, ni los derechos del Cliente en virtud de las garantías legales y de la responsabilidad por productos defectuosos (artículos 1245 y siguientes del Código civil francés).
ARTÍCULO 10 – RESERVA DE PROPIEDAD
Los productos siguen siendo propiedad del Vendedor hasta el pago completo del precio. Esta reserva de propiedad no afecta a la transferencia de riesgos, que se produce en las condiciones del artículo 6 anterior.
ARTÍCULO 11 – DATOS PERSONALES
Los tratamientos de datos personales relacionados con los pedidos se describen en nuestra Política de privacidad. Responsable del tratamiento: MANMAFOX. El Cliente dispone, en particular, de un derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad, ejercitable en support@tokyoseat.fr, y puede presentar una reclamación ante la CNIL (www.cnil.fr).
ARTÍCULO 12 – MEDIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
En caso de reclamación, se invita al Cliente a contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente: support@tokyoseat.fr o WhatsApp del servicio posventa. A falta de solución amistosa en un plazo razonable, y de conformidad con los artículos L.612-1 y siguientes del Código de consumo francés, el Cliente puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo. Los datos del mediador competente se comunican al Cliente mediante simple solicitud escrita a support@tokyoseat.fr y se publicarán en el Sitio.
ARTÍCULO 13 – DERECHO APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes CGV están sometidas al Derecho francés, sin perjuicio de las disposiciones imperativas más protectoras del país de residencia habitual del consumidor dentro de la Unión Europea (artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008 «Roma I»). En caso de litigio, el Cliente puede acudir, a su elección, a uno de los órganos jurisdiccionales territorialmente competentes en virtud del Código de procedimiento civil francés o al órgano jurisdiccional del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o de la producción del hecho dañoso (artículo R.631-3 del Código de consumo francés).
ARTÍCULO 14 – DISPOSICIONES DIVERSAS
Si alguna de las estipulaciones de las presentes CGV fuera declarada nula o inaplicable, las demás estipulaciones conservarían toda su fuerza y alcance. El hecho de que el Vendedor no invoque en un momento dado alguna de las estipulaciones de las presentes no supone renuncia a invocarla posteriormente. Los registros informáticos del Vendedor y de sus proveedores constituyen la prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos producidos entre las partes, salvo prueba en contrario.
ARTÍCULO 15 – CONTACTO
MANMAFOX (TokyoSeat) — 9 rue des Colonnes, 75002 París, Francia — support@tokyoseat.fr