Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 15 juillet 2026

Chez TokyoSeat (boutique exploitée par MANMAFOX, 9 rue des Colonnes, 75002 Paris — RCS Paris 977 737 105), nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. La présente politique décrit vos droits en matière de rétractation, de retour, de remboursement et de garantie pour les commandes passées sur notre site.

Essai 14 jours — satisfait ou remboursé

Conformément au droit européen (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à justifier votre décision.

Et nous allons plus loin : vous pouvez réellement essayer votre abattant. Contrairement à la pratique habituelle, nous acceptons le retour d’un produit installé et testé pendant la période d’essai — c’est notre promesse « Essai 14 jours ». Pour être repris, le produit doit être complet (tous accessoires, notices et éléments de fixation), non endommagé et soigneusement remballé dans son emballage d’origine.

Comment effectuer un retour

1. Contactez-nous avant tout renvoi à l’adresse support@tokyoseat.fr, en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner le produit. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous, sans obligation.
2. Nous vous confirmons la demande et vous communiquons l’adresse de retour ainsi que les instructions d’emballage.
3. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit à l’adresse de retour qui vous aura été communiquée lors de la confirmation de votre demande.

⚠️ Les colis renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités correctement et risquent d’être refusés.

Frais de retour : les frais de renvoi du produit sont à votre charge (sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part — voir ci-dessous). Compte tenu du poids du colis, nous vous recommandons un envoi suivi et assuré : le produit voyage sous votre responsabilité jusqu’à sa réception dans nos locaux.

Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous confirmons son acceptation par e-mail. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du produit retourné, sur votre moyen de paiement d’origine, et porte sur le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux (conformément à la loi, les éventuels suppléments pour un mode de livraison plus rapide que le mode standard ne sont pas remboursés). Le délai d’affichage du remboursement peut varier selon votre banque. Sans remboursement visible 10 jours ouvrés après notre confirmation, contactez-nous à support@tokyoseat.fr.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Inspectez votre commande dès réception. Si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport, ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à support@tokyoseat.fr avec votre numéro de commande et des photos du problème. Dans ce cas, l’intégralité des frais est à notre charge (retour et renvoi compris) : nous organisons le retour et procédons, selon votre choix, au remplacement ou au remboursement complet.

Garantie 2 ans

Tous les produits TokyoSeat bénéficient de notre garantie 2 ans, qui correspond à la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation : pendant deux ans à compter de la livraison, tout défaut de conformité (panne, dysfonctionnement, non-conformité à la description) ouvre droit à la réparation ou au remplacement du produit, sans frais pour vous — y compris les frais d’expédition. Si la réparation et le remplacement sont impossibles ou ne peuvent être mis en œuvre dans un délai raisonnable, vous pouvez obtenir la réduction du prix ou le remboursement intégral. Pendant les 24 mois suivant la livraison du produit neuf, vous n’avez pas à prouver l’existence du défaut au moment de la livraison.

Vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui vous permet, pendant deux ans à compter de la découverte d’un vice caché, de choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Pour toute demande de garantie : contactez notre SAV à support@tokyoseat.fr — notre équipe répond sous 24 h ouvrées et vous guide pas à pas. La garantie ne couvre pas l’usure normale, ni les dommages résultant d’une installation non conforme à la notice, d’un usage anormal ou d’une modification du produit.

Échanges

Pour échanger un produit (par exemple contre un autre modèle), le plus rapide est de nous retourner le produit selon la procédure ci-dessus puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande. Notre équipe peut vous conseiller sur le modèle le plus adapté avant votre nouvel achat.

Médiation de la consommation

Si un désaccord persiste après votre réclamation écrite auprès de notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation). Ses coordonnées vous sont communiquées sur simple demande écrite à support@tokyoseat.fr et seront publiées sur le Site.

Formulaire de rétractation type

(Vous pouvez copier ce modèle dans un e-mail à support@tokyoseat.fr si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation — son usage n’est pas obligatoire, un e-mail simple suffit.)

« À l’attention de MANMAFOX (TokyoSeat), 9 rue des Colonnes, 75002 Paris — support@tokyoseat.fr : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : — Commande n° : / Reçue le : — Nom et adresse du consommateur : — Date : »

Contact

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou à la garantie : support@tokyoseat.fr — réponse sous 24 h ouvrées.