Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 15 juillet 2026

La présente Politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur le site TokyoSeat (le « Site »), exploité par MANMAFOX, société par actions simplifiée au capital de 500 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 977 737 105, dont le siège social est situé 9 rue des Colonnes, 75002 Paris, France (n° TVA intracommunautaire : FR03977737105), ci-après « nous ». Elle fait partie intégrante de nos Conditions générales de vente.

1. Champ d’application — Site web

Commandes passées sur notre Site : l’expédition et la livraison sont assurées par nos soins ou par les prestataires de transport que nous sélectionnons (les « Transporteurs »). La présente Politique s’applique intégralement à ces commandes.

2. Zones de livraison

Nous livrons dans toute l’Europe. Des livraisons en dehors de l’Europe peuvent être ponctuellement possibles sur demande adressée à support@tokyoseat.fr, sous réserve d’acceptation et d’un devis de transport. Certaines adresses spécifiques (zones difficiles d’accès, boîtes postales, adresses militaires) peuvent être exclues ou soumises à des délais supplémentaires.

Pour les livraisons à destination de pays situés en dehors de l’Union européenne (notamment Royaume-Uni, Suisse, Norvège), des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire et ne sont ni estimés ni facturés par nous.

3. Préparation et expédition

Les commandes sont préparées et remises au Transporteur dans un délai de deux (2) jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande et de l’encaissement complet du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Un e-mail de confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi vous est adressé dès la remise du colis au Transporteur.

4. Délais et date de livraison

Sauf indication d’une date ou d’un délai de livraison différent lors de la commande, nous livrons au plus tard trente (30) jours après la conclusion de la commande, conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation.

Les délais de livraison communiqués sur le Site ou dans l’e-mail de confirmation d’expédition sont indicatifs : ils courent à compter de l’expédition et dépendent notamment du Transporteur, du pays de destination et de la période de l’année. Nous mettons tout en œuvre pour les respecter et pour anticiper les situations susceptibles de générer un retard.

5. Retard de livraison

En cas de retard par rapport à la date ou au délai de livraison convenu (ou, à défaut, au délai légal de 30 jours), vous pouvez nous enjoindre, par e-mail à support@tokyoseat.fr ou par lettre recommandée avec accusé de réception, d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’est pas intervenue à l’issue de ce nouveau délai, vous pouvez résoudre la commande dans les conditions des articles L.216-6 et suivants du Code de la consommation. Les sommes versées vous seront alors remboursées au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la résolution.

Nous ne saurions être tenus responsables d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil (notamment catastrophes naturelles, grèves externes à l’entreprise, blocages des réseaux de transport, décisions administratives), d’un fait imprévisible et insurmontable d’un tiers étranger à la fourniture de la prestation, ou encore de votre propre fait (voir article 8). Dans de telles situations, les délais de livraison sont suspendus pendant toute la durée de l’événement, et nous vous tenons informé(e) dans les meilleurs délais.

6. Livraison et transfert des risques

La livraison est réputée effectuée lorsque vous — ou un tiers que vous avez désigné — prenez physiquement possession du produit. Conformément à l’article L.216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d’endommagement du produit vous sont transférés à ce moment-là.

Exception : si vous confiez la livraison à un transporteur de votre choix, autre que ceux que nous proposons, les risques vous sont transférés dès la remise du produit à ce transporteur (article L.216-5 du Code de la consommation) ; toute réclamation liée au transport devra alors être dirigée contre ce transporteur.

7. Réception du colis — vérifications et réclamations

Compte tenu du poids et de la nature des produits, nous vous recommandons vivement, au moment de la livraison :

1. de vérifier l’état du colis et du produit en présence du livreur ;

2. en cas de dommage apparent (colis écrasé, ouvert, mouillé, produit endommagé), d’émettre des réserves précises et motivées sur le bon de livraison, voire de refuser le colis ;

3. de nous signaler tout problème dans les meilleurs délais à support@tokyoseat.fr, avec votre numéro de commande et des photos du colis et du produit.

L’absence de réserves ne vous prive d’aucun droit : vous conservez l’intégralité de vos garanties légales (garantie légale de conformité et garantie des vices cachés — voir notre Politique de remboursement). Les réserves facilitent toutefois considérablement le traitement rapide de votre dossier auprès du Transporteur.

En cas de produit livré endommagé ou non conforme à votre commande, nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour et de renvoi, conformément à notre Politique de remboursement.

8. Obligations du client — adresse et réception

Vous êtes seul(e) responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de la commande (adresse, complément d’adresse, code d’accès, étage, numéro de téléphone joignable). Les conséquences d’une livraison impossible ou retardée du fait d’informations erronées, incomplètes ou d’une absence répétée lors des passages du livreur ne sauraient nous être imputées.

En cas de colis non réclamé (non retiré en point relais dans le délai imparti, ou retourné après échec des tentatives de livraison), nous vous contactons pour organiser une nouvelle expédition ; les frais de réexpédition pourront être à votre charge, sauf si l’échec de livraison nous est imputable. À défaut de réponse de votre part dans un délai de quatorze (14) jours, la commande pourra être résolue et remboursée, déduction faite des frais de retour supportés.

Toute modification d’adresse après expédition est soumise aux possibilités techniques du Transporteur et ne peut être garantie.

9. Livraisons partielles

Si votre commande comporte plusieurs produits, nous pouvons procéder à des expéditions séparées. Vous ne supportez aucun frais de livraison supplémentaire de ce fait.

10. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison d’une commande passée sur notre Site : support@tokyoseat.fr réponse sous 24 h ouvrées.